Два варианта: 1. жесткий диск ушел 2. поймали вирус и нужно переустанавливать систему. Специалист сможет обойтись без переустановки, отнесите в сервис.

Попробуйте при загрузке выбрать режим safety
Когда то подобное было у меня,,точно уже не вспомню все манипуляции, но помнится что при включении компьютер спрашивает обычный режим или сефти. Потом он как бы возвращает по времени.в исходное состояние. Если не получится,зайдите с другого компьютера и задайте вопрос как обновить в режиме сефти.
Берёт немножко времени. Терпите.

Спасибо за ответы. Перепробовала все режимы, не помогло. Отнесла в сервис, будут все переустанавливать, жду результата. Ещё раз спасибо.

Вообще то,что б все знали-у кого компьютер Аппл- у них полчаса консультации бесплатно.
Звоните в ближайший магазин и заказываете аппоинтмент к т.н. Гению.

Наталия, если все равно все переустанавливать, не сохраняя информацию, то отформатировать диск вы могли бы и сама, а потом закачать по новой необходимые программы. Диск форматируется с того же экрана, где вы выбирали безопасный режим. После включения компьютера непрерывно нажимаете кнопку F8, пока не откроется этот экран. Но перед форматированием на нем же можно было бы выбрать восстановление Recovery, часто этого бывает достаточно, т.е. комп сам вылечивает себя. Жаль, уже поздно, но, может, кому-то пригодится.

Это в том случае, если жесткий диск цел. И к тому же не факт, что у этого компьютера есть recovery partition

Поздно!
Уже отнесла в починку.
Конечно, человек может сделать всё.
Пример тому-советские инженера-они и кипятильники мастерили из бритв и отмачивали наждачку в воде,а потом эту ткань красили анилинолвым красителем, тёрли об асфальт и носили как джинсы.
Но,тут в Канаде иногда проще пойти в сервис и там тебе всё сделают.